今年以来，淮安市涟水县南集镇纪委深入开展党史学习教育，进一步聚焦重点工作、强化学习成效，坚守基层纪检监察信访工作职责，针对纪检监察信访工作中遇到的新问题、新情况，主动部署、超前谋划，做到信访苗头早发现、政策制度早宣传，牢牢把握信访工作主动权。

主动下访。相关人员一改过去坐在办公室、被动接收信访件的老方法，由镇纪委牵头成立工作小组，深入居民群众家中，以“群众是否满意”作为出发点和落脚点，积极听取各方面的意见，为工作决策提供参考和依据。

积极处访。对已发生的信访案件，严格按照化解优先的原则，及时有效进行处理。对来访群众反映的诉求，合理合法且能够解决的，尽一切努力帮助协调解决；对要求合理但没有法律依据的，坚持以人为本的原则，尽快加以解决；对要求不合理但生活困难的，采取政府救助、社会救济的办法，使其基本生活得以保障，以实际行动赢得信任。对要求不合理且生活未遇困难的信访对象，耐心细致地做好说服教育工作，通过将心比心、坦诚相待，让来访者明辨是非，增加对政策的理解。

跟踪回访。对信访案件和来访群众，一方面要求信访工作人员在案件调查结束后第一时间进行回访，听取群众对处理结果的意见和建议。另一方面，对一些积淀时间较长的重点信访案件和重复来访案件，由镇主要领导深入信访对象家中，当面了解群众要求，耐心细致做好化解工作，尽最大力量解决群众的实际困难，不断提升群众的信访满意度。

（刘程 高晓慧 常雪莹）